Contactez-nous
Nous comprenons que parfois vous pouvez avoir besoin d'assistance avec votre compte, avoir une question sur nos services, ou vouloir signaler un problème. Chez CashiMashi, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de support possible à tous nos clients.
Disponibilité du support client
Notre équipe de support client est disponible par divers canaux pour garantir que vous puissiez nous contacter à tout moment qui vous convient. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement et aider à résoudre votre demande aussi vite que possible.
Support par chat en direct
Pour une assistance immédiate, veuillez utiliser notre fonction de chat en direct sur le site web ou le navigateur mobile. Notre équipe de support sera heureuse de vous aider avec toutes les questions ou problèmes que vous pourriez avoir. Le chat en direct est disponible via la plupart des navigateurs web modernes sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
Support par e-mail
Si votre problème nécessite une explication plus détaillée, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que notre équipe de support réponde à votre demande.
Accès au centre d'aide
Pour des informations générales ou des questions fréquemment posées, veuillez visiter notre section de centre d'aide. Vous y trouverez des guides complets et des réponses à de nombreux problèmes courants.
Aide sur le jeu responsable
Si vous avez des difficultés avec les pratiques de jeu responsable ou souhaitez des conseils sur la fixation de limites de dépôt, nous pouvons fournir un soutien à travers divers outils disponibles dans les paramètres de votre compte.
Support technique
Pour un dépannage technique ou une assistance concernant la compatibilité des appareils, veuillez contacter notre équipe de support client dédiée via le chat en direct. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Conseils pour les plaintes ou litiges
Dans le cas peu probable d'un litige ou d'une plainte concernant une transaction ou un service, nous avons un processus désigné pour la résolution à travers des procédures d'escalade si nécessaire.
Aide à la sécurité du compte
Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte, veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct. Notre équipe vous aidera à récupérer votre compte et prendra les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.
Support multilingue
CashiMashi s'engage à fournir un support multilingue en anglais, allemand et japonais. Veuillez sélectionner la langue qui convient à vos besoins lorsque vous interagissez avec notre équipe de support client.
Méthodes de contact préférées
Nous recommandons d'utiliser le chat en direct pour une assistance immédiate ou l'e-mail si vous préférez une communication écrite. Les numéros de téléphone, les adresses physiques ou les contacts sur les réseaux sociaux ne sont pas disponibles en ce moment.
Flux de support
Lorsque vous nous contactez, veuillez avoir vos détails de compte et une description claire du problème à disposition pour aider notre équipe de support à vous assister efficacement.
Options d'aide en libre-service
Avant de contacter notre support client, essayez d'utiliser notre section FAQ complète pour des guides utiles sur divers sujets. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin là-bas, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez noter que bien que nous nous efforçons d'offrir un délai de réponse de 7 jours à vos demandes par e-mail ou chat en direct en dehors des heures d'ouverture normales, cela peut prendre plus de temps en raison de circonstances imprévues.
Nous apprécions votre entreprise et attachons de l'importance à votre confiance. Nous sommes toujours là pour écouter et aider à résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec votre expérience CashiMashi.
Pour plus d'informations sur les pratiques de jeu responsable et les outils de soutien disponibles dans les paramètres de votre compte, veuillez visiter la section Centre d'Aide de notre site web ou application mobile.
Si nous pouvons faire autre chose pour vous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via le chat en direct.
